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Talita
Ferreira

Kit de materiais educativos

Materiais instrucionais para equipes de relacionamento e gestão B2B

Playbooks e guias de bolso para padronizar processos, desenvolver competências e sustentar a qualidade na jornada do cliente

Sobre o projeto

A área de Padrão e Qualidade da Conquer In Company precisava de materiais que fossem além do manual: documentos que as pessoas realmente consultassem, que traduzissem processos complexos em linguagem acessível e que ajudassem equipes a atuarem com excelência no dia a dia.


O resultado foi um kit de quatro materiais instrucionais, cada um com propósito e público bem definidos: do playbook estratégico para condução de reuniões com clientes aos guias de bolso práticos para desenvolvimento de competências e gestão de situações críticas. Todos desenvolvidos com foco em aplicação imediata e clareza de comunicação.

Meu papel

  • Concepção, estruturação e redação de todos os materiais
  • Definição do formato e linguagem mais adequados para cada público
  • Design instrucional do conteúdo: organização, sequência e hierarquia de informação
  • Escuta ativa do time para construção do Guia de Bolso de Engajamento — baseado em falas reais da equipe

Objetivos

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